Les meilleurs outils de suivi des bogues pour identifier, suivre et résoudre les problèmes plus rapidement (2023)

Pourquoi avez-vous besoin d'un outil de suivi des bogues ? Parce qu'il n'y a pas de logiciel sans erreurs.

Malheureusement, ces bogues peuvent nuire à votre réputation, entraîner une perte de revenus et vous obliger à passer des heures à parcourir les journaux pour trouver et classer les bogues. C'est pourquoi les outils de suivi des bogues peuvent profiter à toute équipe de développement.

En identifiant les bugs tôt dans le processus de développement (et, si possible, avant que l'utilisateur final ne les rencontre !), nos équipes sont plus susceptibles d'apporter des correctifs simples avec relativement peu d'impact sur les délais et les budgets du projet. De même, fournir aux utilisateurs finaux un moyen simple de signaler les bogues à nos équipes de développement nous aide à modifier et à améliorer notre produit au fil du temps.

Les bogues sont un mal nécessaire, mais ils ne doivent pas être difficiles à gérer. Il existe des dizaines de trackers de bogues pour simplifier et organiser le processus de gestion des bogues. Dans cet article, j'explique les fonctionnalités que vous devez rechercher dans ces outils et ce que vous devez prendre en compte lors du choix du bon outil. Je fournis également une description détaillée du meilleur logiciel de suivi des bogues que j'ai jamais rencontré, avec des informations sur les prix, les versions d'essai, les intégrations, les avantages et les inconvénients, etc.

Nous commencerons par une définition de base du suivi des bogues et un résumé de ce que font les outils de suivi des bogues.

Que sont les traqueurs de bogues ?

Comparés à de nombreux autres outils de développement, les traqueurs de bogues sont assez simples : ils aident les développeurs à identifier et à corriger les bogues.

Qu'est-ce qui compte comme un bogue logiciel ?

Très rapidement, je veux passer par la définition d'une erreur. En effet, les bogues ont de nombreux noms différents - ce qu'une équipe appelle un bogue, d'autres équipes peuvent appeler un problème, un bogue, un défaut, un ticket, une erreur, un problème ou un incident. Pour sélectionner un bug tracker adapté à votre cas d'utilisation, vous devez d'abord avoir une idée claire de ce que vous entendez exactement par un bug. Une vision claire vous aidera à choisir un outil qui fera ce que vous voulez.

Erreur x Problème ?

Les gens font souvent une distinction entre le concept de bogue et de problème (ou utilisent leurs propres termes - peut-être que vous utilisez "bogue" et "problème", etc.). Ci-dessous une explication simple :

Un bogue est généralement considéré comme une erreur (un bogue, un bogue) dans la base de code. Par conséquent, la solution comprend des étapes telles que l'isolement et la reproduction du bogue et la modification de la base de code. Pour corriger un bogue, les développeurs ont besoin d'informations sur leur environnement, leur système d'exploitation, la version de leur navigateur, etc. (en voici undéfinition plus détaillée des erreurs logicielles).

On suppose généralement qu'un problème couvre une zone beaucoup plus vaste.défauts potentiels d'une conception ou d'un produit– ne doit pas nécessairement être lié à un problème avec votre code. Selon votre organisation, un problème peut être un ticket de réclamation client généré par un rapport d'utilisateur final, une entrée dans la liste des "fonctionnalités demandées", un problème identifié avec votre configuration matérielle ou un problème de conception de l'interface utilisateur .

Suivi des bogues vs suivi des problèmes

Dans certains cas, il est acceptable d'utiliser indifféremment "bug tracker" et "issue tracker", mais dans certains cas, il est utile de les différencier. En effet, la gestion des problèmes fonctionne dans un cycle de vie complètement différent du suivi des bogues pour certaines organisations. La gestion des problèmes peut se concentrer entièrement sur le cycle de résolution des plaintes, des demandes et des demandes de l'utilisateur final - il peut s'agir de corriger un bogue logiciel, mais ce n'est pas toujours le cas, et vos principales responsabilités peuvent incomber à un autre service de votre entreprise . équipe de développement.

Quelle est la ligne de fond?

Gardez à l'esprit que lorsque vous examinez les outils de suivi des bogues/problèmes, vous n'aurez peut-être besoin que d'un seul outil pour signaler et corriger les bogues (un outil de suivi des bogues) - ou vous voudrez peut-être quelque chose qui relève du spectre plus large du suivi des problèmes. Les outils de gestion des problèmes plus larges offrent généralement plus de capacités de création de rapports et de gestion, ainsi qu'un plus large éventail de rôles d'utilisateurs pour recueillir les commentaires et permettre la collaboration entre le service client, la gestion de projet, les ordinateurs, la conception, etc. y compris un système complet de gestion des problèmes.

Que vous les appeliez outils de suivi des bogues ou outils de rapport de bogues, ces outils sont conçus pour vous alerter systématiquement des bogues et fournir autant de données historiques que possible sur les bogues afin qu'ils puissent être plus facilement isolés, suivis, triés et hiérarchisés. , et vous a corrigé. La plupart des trackers de défauts offrent également des fonctionnalités pour aider vos équipes à unifier et à rationaliser la communication/collaboration qui fait partie du processus de résolution des problèmes.

Dans de nombreux cas, les outils de détection de bogues ont un objectif plus restreint (journalisation et suivi des bogues) et s'intègrent les uns aux autrespour les systèmes de gestion des tâchesqui vous permettent d'effectuer les tâches de planification et de gestion nécessaires. D'autres outils offrent un ensemble plus complet de fonctionnalités de gestion de projet logiciel. J'ai inclus les deux types de logiciels de bogues dans cette revue.

Voici les avantages des outils de suivi des bogues :

• Fournir une interface simple et commune pour le partage de fichiers et les rapports de bogues
• Fournir des notifications et des enregistrements pour aider votre équipe à accélérer, suivre et évaluer la résolution des problèmes
• Fournissez une base de données de bogues consultable à laquelle votre équipe de développement pourra se référer à l'avenir.
• Automatisez les tâches manuelles liées à la détection des bogues et aux problèmes de mise à jour.

Étant donné que les bogues font inévitablement partie du processus de développement logiciel, les outils de suivi des bogues ne sont pas très utiles : ils jouent un rôle essentiel dans le processus.

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Autres outils de rétroaction pour intégrer les commentaires des utilisateurs

En plus d'obtenir des commentaires de votre projet et de l'équipe du client, vous pouvez également interroger les visiteurs et les utilisateurs de votre site. Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour capturer les bugs et les commentaires :

1. DebugMe
2. Nom d'utilisateur
3. retour de l'utilisateur
4. Utilisateurbilla

Besoin d'aide pour réduire les options ?

Cet outil est très utile. Nous nous sommes associés à Crozdesk pour vous donner accès au "Software Finder".

La saisie de détails spécifiques sur votre projet et les fonctionnalités que vous recherchez dans un outil de gestion de projet générera une liste d'outils qui correspondent à vos préférences. Ils vous donnent votre adresse e-mail et vous enverront un joli guide PDF résumant vos meilleures options.

Critères de sélection des outils de suivi des bogues

Lors de la préparation de cet examen, j'ai recherché des trackers qui répondaient à tous ou à la plupart de ces critères clés :

• Avis sur le site Web :permet aux clients ou aux membres de l'équipe de commenter, mettre en évidence, épingler ou laisser des commentaires pour identifier et décrire un bogue directement sur le site Web. Il est utile car il fournit un contexte qui facilite la compréhension du problème auquel ils font référence.
• L'intégration:s'intègre aux outils de gestion de projet populaires, exporte directement les données et génère des notifications dans ces outils afin que vous puissiez gérer le suivi des problèmes en un seul endroit.
• État du problème :Vous permet de définir et de modifier le statut d'un problème. Certains des meilleurs outils ont également un certain degré d'automatisation - lorsque l'état d'un problème change, il envoie des notifications automatiques à des utilisateurs spécifiques ou met automatiquement à jour le problème dans le volet des tâches.
• Notifications :fournit des notifications dans l'application (simples) ou des notifications d'applications tierces (encore mieux) lorsqu'un bogue est signalé, attribué, corrigé, commenté, etc. Les meilleurs outils vous permettent de personnaliser vos notifications et/ou de recevoir des notifications personnalisées en fonction de votre rôle d'utilisateur (administrateur, développeur, client, etc.).
• Communicant:fournit une ou plusieurs listes de tâches ou tableaux de bord avec un enregistrement des tâches et tous leurs statuts, balises, destinataires, etc. associés.
• Prix :Un bon outil de suivi des bogues doit avoir une tarification transparente et flexible. Votre prix par utilisateur peut varier considérablement de moins de 1,00 $ par utilisateur et par mois à 15,00 $ par utilisateur et par mois. En gros, le prix moyen d'un outil de suivi des bogues par utilisateur est d'environ 3,00 $ à 5,00 $ par utilisateur et par mois.

Autres fonctionnalités à prendre en compte

Certains des meilleurs trackers d'émetteurs de logiciels offrent également des fonctionnalités telles que la logique de priorisation (aide à déterminer automatiquement quels bogues doivent être corrigés, dans quel ordre et combien de temps cela prendra). En plus d'être de simples outils de détection de bogues, certains fournissent également des mesures de performance destinées à fournir des informations de gestion pour aider à respecter les calendriers et à coordonner le travail entre les équipes. Cependant, dans cette revue, je me concentrerai sur l'examen des outils basés sur les critères de base du suivi des bogues énumérés ci-dessus.

Premièrement, l'avantage de choisir un outil de suivi des bogues est que presque tous sont à faible risque - ce sont des outils simples et facilement accessibles qui fournissent des informations sur les bogues. Dans l'ensemble, il s'agit d'un investissement facile, à faible risque et avec peu d'impact sur votre infrastructure existante.

Néanmoins, vous pouvez éviter les tracas d'un tas de traqueurs de bogues en vous posant ces questions de qualification importantes pour choisir la bonne :

Pourquoi en avez-vous besoin?

Les traqueurs de bogues sont conçus pour quelques cas d'utilisation différents. Trouvez le bon choix ici :

• Si vous avez besoin de trouver des erreurs et des bogues tout au long du cycle de développement, optez pour des outils axés sur les développeurs tels que :barre de défilement.
• Lorsque vous avez besoin d'un outil permettant aux clients de donner leur avis à leurs équipes.Bugherd,TrackDuck,DebugMe,SurligneuretBugyardsont d'excellents outils visuels faciles à apprendre et à utiliser pour les clients.
• Si vous cherchez quelque chose pour vous aider à gérer les commentaires des utilisateurs et à fournir un support client ainsi qu'à suivre les problèmes, consultez des outils tels queMantisHubou alorsBientôt bientôt.

Quelle est la taille de votre équipe ?

Avant de tomber amoureux d'un outil, vérifiez combien d'utilisateurs il prend en charge. Alors que certains outils peuvent prendre en charge une équipe de niveau entreprise, de nombreux trackers de bogues sont vraiment conçus pour les petites et moyennes équipes et ont un plafond sur le nombre maximum d'utilisateurs. des outils commeRésidu,Zoho-Bug-TrackeretBientôt bientôtsont parfaits pour les grandes équipes distribuées. des outils commeDebugMeetBugyardsont conçus pour les petites et moyennes équipes.

Combien de projets devriez-vous tester ?

De nombreux traqueurs de bogues évaluent leurs plans en fonction des projets actifs avec les utilisateurs, vous devez donc considérer le nombre de projets que vous devez tester. Des outils qui offrent des projets illimités, tels queBugherd,Résidu,Zoho-Bug-Tracker,Bientôt bientôt,Bugyard, etcMarqueur.iosont bons pour les équipes avec de nombreux projets.

Comment s'intègre-t-il dans votre flux de travail et votre boîte à outils actuels ?

La plupart des traqueurs de bogues ne sont pas conçus comme des outils autonomes. En fait, plusieurs outils figurent sur cette liste, tels queTrackDuck,DebugMe,BugyardetMarqueur.iooffrent des fonctionnalités minimales au-delà de la simple détection et du suivi des bogues, c'est donc une bonne idée de les consulterOutils de gestion de projetutilisez-les (Trello, Slack et Jira sont courants) et voyez s'ils s'intègrent bien dans votre flux de travail. Si vous n'utilisez pas déjà ces outils de conception supplémentaires, comment leur introduction affecterait-elle votre flux de travail, votre budget, etc. ?

D'autre part, certains outils offrent des fonctionnalités supplémentaires pour suivre et analyser vos projets, vos tâches et votre temps. Cela inclut les optionsRésidu,Bientôt bientôt,barre de défilementetMantisHub- de bonnes options si vous n'investissez pas beaucoup dans d'autres projets, tâches et outils de gestion du temps.

Qu'est-ce que tu penses?

Avez-vous de l'expérience avec l'un de ces outils de suivi des bogues ? Selon vous, quelles sont les principales fonctionnalités qu'ils devraient inclure ? Partagez vos idées avec notre communauté ci-dessous.